Estudo de Opinião no Âmbito do Projeto Capitania Online Plus - SAMA 2020
Resumo

Esta proposta destina-se a dar resposta à solicitação da Direção-Geral da Autoridade Marítima (DGAM) de realização de um estudo de satisfação dos utilizadores com a aplicação “Capitania Online +”, acessível através do portal da Autoridade Marítima Nacional. Pretende-se, após a implementação desta aplicação, aferir do grau de satisfação dos utilizadores com vista à deteção de oportunidades de melhoria e de disponibilização de serviços adicionais. Desta forma, o CIES-IUL propõe a realização de um estudo de cariz extensivo, com base num inquérito por questionário, com recolha da informação durante um período de tempo alargado.

O projeto “Capitania Online +” pretende, através do recurso a Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), flexibilizar e desburocratizar os serviços prestados pelas capitanias dos portos, bem como incrementar a comunicação horizontal, cumprindo os objetivos de modernização e racionalização da Administração Central, com a inerente melhoria da qualidade dos serviços prestados e aproximação da Administração Central aos cidadãos e às empresas” (DGAM, 2016, Capitania ONLINE +, Memória Descritiva, p. 20).

Date de Início
2018-10-20
Date de Fim
2020-12-31
Informação transferida do Ciência-IUL
ISCTE FCT Portugal
W3C